A satisfação dos nossos clientes é prioridade no Elaine Gomes Ateliê.
Todas as peças são produzidas de forma artesanal, com rigoroso controle de qualidade. Ainda assim, caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O item deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todas as etiquetas e acessórios.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica.
Confirmado o defeito, será providenciada a substituição por produto idêntico ou, na ausência deste, por item similar de mesmo valor, sem custos adicionais ao cliente.
Por se tratarem de produtos artesanais e confeccionados manualmente, as trocas motivadas por preferência pessoal (modelo, cor ou tamanho) serão avaliadas individualmente.
Nessas situações, os custos de frete (envio e reenvio) ficam sob responsabilidade do cliente.
O novo envio ocorrerá após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem uso e com embalagem e etiquetas originais.
Após análise e aprovação, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito comprovado.
Peças danificadas por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não se enquadram na política de trocas.
Pequenas variações de cor, textura ou medidas são características do processo artesanal e não configuram defeito.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (em caso de defeito).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
